Čo to znamená jednoducho
Operatíva je všetko, čo sa vo firme deje každý deň. Kto ide na ktorú zákazku, čo treba objednať, kto je chorý, čo hovorí nespokojný zákazník, kedy príde materiál. Je to opak stratégie, teda rozhodnutí o tom, kam má firma smerovať o päť rokov.
V mnohých malých firmách drží operatívu majiteľ sám. Telefón mu zvoní od rána do večera a bez neho sa nič nepohne. Firma potom funguje dobre, kým je majiteľ zdravý a prítomný.
Príklad z praxe
Majiteľ autoservisu každé ráno o šiestej rozdeľuje prácu mechanikom, sám objednáva diely a vybavuje poisťovne. Keď ide na dva týždne do nemocnice, zákazky sa hromadia a dvaja stáli zákazníci odídu. Po návrate sa rozhodne veci zmeniť. Spíše si, čo robí každý deň, a počas jedného roka postupne odovzdá rozdeľovanie práce vedúcemu dielne a objednávky administratívnej pracovníčke. Sám si nechá cenové ponuky pre veľkých zákazníkov.
Na čo si dať pozor
- Začnite tým, že si týždeň zapisujete, čo všetko robíte. Mnohé úlohy si ani neuvedomujete.
- Odovzdávajte po častiach a dovoľte ľuďom robiť chyby, kým sa to naučia.
- K úlohám, ktoré ste už odovzdali, sa nevracajte, ak to nie je naozaj nutné.
- Postupy si spíšte, aspoň jednoducho. Pomôžu každému ďalšiemu človeku.
Súvisí to s nástupníctvom
Firma, ktorá stojí na majiteľovi, má nižšiu hodnotu a ťažšie sa odovzdáva. Ako na to, opisujeme v článku Ako odovzdať operatívu, keď firma stojí na vás.