Čo to znamená jednoducho
Know-how (z angličtiny, doslova vedieť ako) sú vedomosti, ktoré robia vašu firmu vašou. Recept na chlieb, ktorý ľudia chcú. Nastavenie stroja, ktoré pozná len majster. Vedomosť, ktorému dodávateľovi zavolať, keď hrozí meškanie. Ako naceniť zákazku, aby ste na nej nestratili.
Časť know-how môže byť zapísaná v postupoch a návodoch. Väčšina však býva v hlavách ľudí, najmä v hlave zakladateľa. Práve táto časť je pri odovzdaní firmy najzraniteľnejšia.
Príklad z praxe
Majiteľ výrobcu okien v Nitre nacenil každú zákazku sám 25 rokov. Robil to z hlavy, podľa skúseností s montážou a typom stavby. Keď začal odovzdávať riadenie, ukázalo sa, že nikto iný to nevie. Rok spolu s nástupcom nacenovali každú ponuku. Nakoniec z toho vznikla jednoduchá tabuľka a zoznam pravidiel na dve strany.
Na čo si dať pozor
- Zistite, čo viete len vy. Zapisujte si týždeň, na čo sa vás ľudia pýtajú.
- Know-how sa najlepšie odovzdáva pri spoločnej práci, nie len písaním návodov.
- Chráňte ho. Pri rokovaniach s kupcom podpíšte dohodu o mlčanlivosti, zamestnancom môžete mlčanlivosť dohodnúť v zmluve.
- Rozložte ho na viac ľudí, aby firma nestála na jednom človeku.
Súvisí to s nástupníctvom
Know-how sa nedá preniesť podpisom zmluvy. Potrebuje čas, trpezlivosť a spoločné mesiace práce. Preto je postupné odovzdanie často bezpečnejšie. Praktické kroky opisuje článok Ako odovzdať operatívu, keď firma stojí na vás.